公共图书馆如何优化老年读者服务

1 老年读者服务现状 
  1)老年读者基数不断增加。我国早已进入老龄化社会。根据国务院2017年2月28日印发《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》,从2016年到2020年,全国60岁以上老年人口将由2.21亿增加到2.55亿左右,占总人口比重将由16%增加到17.8%左右。据常山县老龄办预计,常山县“十三五”时期,老年人口将快速增长,人口老龄化形势将更加严峻,全县60岁以上老年人口将从2016年底的6.4万人增加到2020年的8.2万人,占总人口比重将由18.7%增加到20%以上。老年人群不断增加的同时,利用公共图书馆的老年读者的数量也必将呈现递增的趋势。 
  2)老年人是利用公共图书馆的主要人群。据笔者调查,近年来,平均每天到常山县图书馆借阅图书和利用阅览室的读者当中,老年人所占的比重达30%以上,并且这个比重有着增长的趋势。相比较集中于寒暑假、周末利用公共图书馆的学生人群,老年读者的到馆率十分稳定且花在图书馆的时间普遍较长。他们中有些人甚至把到图书馆当作每天必做的功课,还有一些老年读者每天几乎同图书馆工作人员一起上下班。 
  3)老年人的文化水平差距较大且爱好不同。笔者对主动利用公共图书馆的老年人作了调查,发现他们主要集中于离退休干部、专业技术人员以及教师队伍等高素质人群。而一些长期生活于乡村、文化素质偏低的老年人鲜少看书,但偶尔也会因为图书馆冬暖夏凉的环境或是陪伴晚辈等原因来馆,成为图书馆的潜在受众。因为兴趣爱好的不同,老年人选择的书刊读物也不尽相同,笔者曾做过一次问卷调查,发现82%以上的老年人喜欢读养生、饮食类图书,76%以上的老年人喜欢看花卉、摄影、垂钓及娱乐类图书,65%以上的老年人喜欢读社会、经济类综合图书,还有少数老年人喜欢看周易、风水、相学等图书。 
  4)公共图书馆对老年读者的服务水平尚待提高。据笔者观察及实地走访,常山县图书馆包括在内的许多公共图书馆在读者服务建设中,除了最初对建筑、楼梯、坐席的设计上考虑了残疾人等特殊人群的因素,以及近几年对于青少年开始突出考虑,如:建立少儿专区,在每年的报刊书籍购买时花了较大比例的资金购买少儿读物和绘本,举办暑期亲子活动等。专门针对老年读者的服务却较少,表现在:适合老年人文献资源偏少,没有为老年人提供健康医疗急救措施等等。另外,新兴的图书馆设备像移动图书馆、自动借阅机等,由于图书馆没有主动提供咨询培训,许多老年读者都因不懂操作而使用不了。 
  2 如何优化老年读者服务 
  1)提升服务理念。公共图书馆应当更好地树立起关心老年读者的服务理念,在日常工作中更加注重老年读者服务。老年读者中有很大一部分是由于感觉家中孤寂而来到图书馆的,他们渴望能通过这种方式来融入社会,也希望能得到年轻人的尊重和理解。图书馆工作人员应该主动去关注老年读者,给予他们特别的待遇,服务要周到、热情,如:在显眼区域摆放用大字书写的新书推荐,在下雨天能主动接过老年读者的伞、统一存放,为老年读者准备老花眼镜和茶叶,为腿脚不方便的老人提供“送书上门”服务,在空闲时间也可以通过向老年读者搭話来了解他们喜爱的书籍、帮他们排解生活上的烦恼,图书馆还可以招募一些少儿志愿者,组织他们给老年读者读书读报等来帮助老年读者排解孤寂。 
  2)完善基础条件。在建筑、楼梯、卫生间的设计上要方便于老年人的行动;设立老年阅读专区,有条件的市、县还可以开设老年活动专区或专门设立老年图书馆;在老年阅读专区购置适合老年人使用的桌椅、台灯、饮用水装置等;设立急救室,存放老年人普遍需要的急救医疗设施以及药物,以避免紧急情况的发生;给本市、县内的老年人免费办借书证,延长老年读者的借阅时间,并向他们宣传图书馆优美、舒适的环境,引导他们来图书馆看书;在每年安排新书购置经费当中划出老年读者专用书经费,在广泛征询各类老年读者意见后购置他们喜欢的书籍,并在外借区、阅览室内设置老年读者专用书架;设立专门岗位人员,帮助老年人使用图书检索机、移动图书馆等新兴媒体。 
  3)举办读者活动。可以组织开展各种老年读者活动,如老年读者演讲、书法展览、诗歌创作等,通过送书、读书卡、保健品等方式鼓励老年读者参加活动,对活动内容通过制作VCR影片、邀请新闻媒体来进行积极宣传,并将他们的活动成果向社会展示,促进更多的潜在的老年读者来利用公共图书馆;定期组织老年读者培训、讲座,邀请专家来进行花卉种植、养生、法律、智能手机使用等方面的讲课,满足老年读者的兴趣爱好要求,提高他们的阅读兴趣,同时也可以帮助他们解决一些生活上的困惑和烦恼。 
  4)发挥晚年余热。公共图书馆为老年人服务,可以考虑充分利用老年人的力量,如:参照小志愿者服务,募集一些身体较为健康的老年人来当志愿者,负责为老年读者群体推荐书刊、讲解新媒体的使用方法等。一方面因为老年人更懂老年人,另一方面老年志愿者在向其他老年读者提供图书馆服务的同时,也可以从中感受到老有所乐、老有所为,增加他们的成就感。这也可以促进老年读者更加了解和理解图书馆的工作。 
  3 结论 
  综上所述,老年读者将会越来越成为公共图书馆服务的重点对象;公共图书馆要与时俱进,不断提升服务理念,完善服务条件,在关注、关心老年读者的同时积极探索为老年读者服务的新方法、新途径,帮助他们融入新的群体、继续学习并保持精神上的愉悦。
浏览次数:  更新时间:2017-12-02 09:42:33
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